Política de Reembolsos

1. Alcance y servicios cubiertos

Cubrimos tres servicios diferenciados, cada uno con sus propias reglas de cancelación y reembolso:

• Pedidos del catálogo: productos de nuestra tienda enviados a Cuba. El precio del producto incluye el envío.
• Pedidos de envío: usted nos entrega sus propios paquetes y nosotros los enviamos a Cuba. Las tarifas de envío y aduana se cobran de forma separada.
• Pedidos de transporte: entrega terrestre dentro del estado de Florida.

2. Pedidos del catálogo

El precio de cada producto del catálogo incluye el envío hasta Cuba. Los reembolsos, cuando proceden, se aplican al precio total del pedido.

• Cancelación antes del despacho: puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo siempre que el paquete no haya sido despachado todavía. Solicite la cancelación lo antes posible escribiendo a soporte@paketico.com con su número de pedido.
• Después del despacho: una vez que el paquete sale de nuestro almacén, no se aceptan cancelaciones. La cobertura por no entrega se aplica según la sección 5.
• Producto agotado al momento del despacho: si el inventario disponible no alcanza para completar su pedido, le emitimos un reembolso automático de los artículos no disponibles a su método de pago original. No se requiere acción de su parte.

3. Pedidos de envío

En los pedidos de envío usted prepara y sella su propio paquete. Las tarifas que paga cubren el manejo, transporte internacional y trámites aduanales. El contenido del paquete es de su entera responsabilidad.

• Antes de que el paquete llegue a nuestro almacén: puede cancelar y recibir un reembolso completo de las tarifas pagadas.
• Después de que tomemos posesión del paquete: las tarifas de manejo y procesamiento no son reembolsables. Si desea retirar el paquete, puede hacerlo por su cuenta corriendo con los costos de transporte de regreso.
• Contenido del paquete: usted es responsable de los artículos que envía y de cumplir con las leyes de exportación de Estados Unidos y de importación de Cuba. Paketico no inspecciona ni garantiza el contenido.

4. Pedidos de transporte

Para los servicios de transporte terrestre dentro del estado de Florida aplican las siguientes reglas:

• Antes de la recogida programada: puede cancelar y recibir un reembolso completo.
• Después de iniciada la recogida (paquete en tránsito): se reembolsa el 50% de la tarifa. El 50% restante cubre los costos operativos ya incurridos (combustible, tiempo del conductor, ruta asignada).
• Después de la entrega exitosa: no se aceptan reembolsos.

5. Tiempos de entrega

Las ventanas de entrega que mostramos al momento de pagar son estimadas y reflejan tiempos típicos en condiciones normales. La entrega real puede extenderse por procesos de aduana cubana, disponibilidad de transporte, eventos de fuerza mayor (desastres naturales, cambios regulatorios) y otras circunstancias fuera de nuestro control. Las ventanas estimadas no son garantizadas.

Si un paquete nunca es entregado, ya sea porque se pierde en tránsito, es confiscado por aduana sin justificación, o por cualquier otra razón ajena a usted, le emitimos un reembolso completo a su método de pago original. En el caso de pedidos del catálogo, el inventario se restaura automáticamente.

6. Productos dañados a la llegada

Esta cobertura aplica únicamente a pedidos del catálogo, ya que somos quienes empacamos los productos. Para pedidos de envío, el sellado y empaque del paquete son su responsabilidad.

Si un producto del catálogo llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en soporte@paketico.com con:

• Su número de pedido.
• Fotografías claras del paquete exterior y del producto dañado.
• Una descripción breve del daño.

7. Confiscaciones aduanales en Cuba

Las decisiones de la aduana cubana son potestad del gobierno cubano y están fuera del control de Paketico. La política de reembolso depende del tipo de pedido:

• Pedidos del catálogo: los productos que ofrecemos cumplen con las regulaciones de exportación de Estados Unidos y de importación a Cuba. Si aún así un artículo del catálogo es confiscado, se considera no entregado y aplicamos la sección 5 (reembolso completo).
• Pedidos de envío: el contenido de los paquetes de envío es decidido por usted. Las tarifas pagadas cubren el manejo, transporte y trámites realizados, los cuales se prestaron en su totalidad. Las tarifas de envío no son reembolsables en caso de confiscación aduanal de pedidos de envío.

8. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o billetera digital). El procesamiento típico toma entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor y de los tiempos estándar de Stripe, nuestro procesador de pagos.

Paketico no es responsable por demoras en la fecha de aparición del reembolso en su estado de cuenta una vez que Stripe ha confirmado el envío del reembolso a su banco.

9. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o cancelación, contáctenos por uno de los siguientes medios:

• Tiempo de respuesta: respondemos a las solicitudes dentro de 2 días hábiles. Las solicitudes urgentes (paquete a punto de despacharse) se priorizan.

• Correo electrónico: soporte@paketico.com (incluya siempre su número de pedido).
• Chat de soporte dentro de la aplicación móvil de Paketico.

10. Casos no reembolsables

No emitimos reembolsos en los siguientes casos:

• Productos dañados después de una entrega exitosa al destinatario en Cuba (manipulación posterior fuera de nuestro alcance).
• Pedidos de transporte completados con éxito.
• Tarifas de envío pagadas en pedidos de envío que fueron confiscados por aduana cubana.
• Cargos por propinas o aportes voluntarios al conductor o destinatario, cuando aplique.
• Cancelaciones solicitadas después de que el paquete haya salido de nuestro almacén, salvo los casos cubiertos por las secciones 5 y 6.

11. Contracargos bancarios

Si tiene un problema con un pedido, le pedimos que nos contacte primero antes de iniciar un contracargo con su banco. Resolvemos la mayoría de los casos directamente y de forma más rápida que el proceso bancario, que puede tomar entre 30 y 90 días.

Los contracargos sin contacto previo pueden derivar en la suspensión de su cuenta hasta resolver la disputa.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos se notificarán mediante un aviso en nuestra plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos en:

• Correo electrónico: soporte@paketico.com
• Operador: IMB Logistics LLC dba Paketico
• Florida, Estados Unidos