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Política de Privacidad
Última actualización: 10 de mayo de 2026
Paketico ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera la plataforma paketico.com y la aplicación móvil Paketico. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.
1. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
- Información personal: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío en Cuba y dirección de facturación.
- Información de pago: los datos de su tarjeta de crédito o débito son procesados directamente por Stripe. Nosotros no almacenamos los datos completos de su tarjeta.
- Información de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
- Cookies: utilizamos cookies para gestionar sesiones y mejorar su experiencia. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos su información personal para:
- Procesar y gestionar sus pedidos de productos y envíos a Cuba.
- Procesar pagos de forma segura a través de Stripe.
- Enviarle confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones importantes por correo electrónico.
- Gestionar su cuenta de usuario.
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
- Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.
3. Base legal para el procesamiento
Procesamos su información personal basándonos en:
- Ejecución de contrato: cuando es necesario para cumplir con un pedido que usted ha realizado.
- Consentimiento: cuando usted ha dado su consentimiento explícito para un uso específico.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
4. Compartición de datos con terceros
Compartimos su información únicamente con los siguientes proveedores de servicios, quienes están obligados a proteger sus datos:
- Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y débito.
- Supabase: autenticación de usuarios y almacenamiento seguro de datos.
- Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
- Vercel: alojamiento web y distribución de contenido.
- Socios de envío: información necesaria para la entrega de paquetes en Cuba.
5. Transferencias internacionales de datos
Paketico es una empresa con sede en el estado de Florida, Estados Unidos. Sus datos son procesados y almacenados en servidores ubicados en Estados Unidos. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la transferencia de sus datos a Estados Unidos.
Para el cumplimiento de envíos a Cuba, compartimos la información de entrega necesaria (nombre del destinatario, dirección y descripción del paquete) con nuestros socios logísticos.
6. Retención de datos
Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para proporcionarle nuestros servicios. Los datos de transacciones se conservan durante el período requerido por las obligaciones legales y fiscales aplicables.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento — vea la sección siguiente para los pasos detallados.
7. Eliminar su cuenta y sus datos
Usted puede eliminar su cuenta de Paketico y todos los datos personales asociados en cualquier momento, ya sea directamente desde la aplicación o enviando una solicitud por correo electrónico.
Cómo eliminar su cuenta desde la app
- Abra la app de Paketico e inicie sesión.
- Vaya a la pestaña "Cuenta" en la barra inferior.
- Desplácese hasta la sección "Zona de peligro" al final de la pantalla.
- Toque "Eliminar cuenta".
- Revise la lista de datos que se eliminan y los que se conservan.
- Escriba ELIMINAR (en mayúsculas) en el campo de confirmación.
- Toque "Eliminar mi cuenta" para confirmar.
La eliminación desde la app es inmediata e irreversible.
Cómo eliminar su cuenta por correo electrónico
Si no puede acceder a la app, envíe un correo electrónico a soporte@paketico.com desde la dirección registrada en su cuenta, solicitando la eliminación. Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Qué datos se eliminan
- Su nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección.
- Sus contactos guardados (remitentes y destinatarios en Cuba).
- Sus notificaciones, historial de mensajes de soporte y otros contenidos generados por usted.
- Su foto de perfil y sus preferencias guardadas (idioma, tema, sonidos).
- Sus métodos de pago guardados se desvinculan de Paketico. Los datos completos de su tarjeta están bajo custodia de Stripe y se gestionan según la política de retención de Stripe.
- Su cuenta de autenticación y todos los identificadores asociados.
Qué datos se conservan (anonimizados) y por qué
Para cumplir con requisitos legales, fiscales y contables — en particular el período de retención de aproximadamente 7 años aplicable a registros comerciales según las obligaciones del Servicio de Impuestos Internos (IRS) de Estados Unidos — conservamos los siguientes datos en forma anonimizada, es decir, sin información que permita identificarle personalmente:
- Registros de pedidos pasados (productos comprados, envíos y transportes), con identificadores anonimizados.
- Comprobantes y registros financieros requeridos para la contabilidad y la declaración de impuestos.
Plazos
- A través de la app: inmediato e irreversible.
- Por correo electrónico: dentro de 30 días.
8. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible.
9. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal, incluyendo:
- Encriptación de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS.
- Procesamiento de pagos con certificación PCI DSS a través de Stripe.
- Políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en nuestra base de datos.
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en nuestra plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página regularmente.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: soporte@paketico.com
- Sitio web: paketico.com