Preguntas Frecuentes

El costo de envío se calcula con una tarifa base de $5.00 USD más $2.00 por cada libra de peso. Por ejemplo, un paquete de 10 libras costaría $5.00 + (10 × $2.00) = $25.00 USD.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles. Este plazo puede variar según la provincia de destino y las condiciones aduaneras.

Realizamos entregas puerta a puerta a todas las provincias de Cuba, sin excepción.

Tiene dos opciones: puede dejar su paquete en nuestro almacén en Miami sin costo adicional, o podemos recogerlo en su ubicación por una tarifa basada en la distancia ($5.00 base + $1.50 por milla, hasta 100 millas).

Nuestro servicio de envío regular no tiene un límite máximo de peso definido. Para cargas de 50 libras o más dentro de Florida, le recomendamos nuestro servicio de transporte de carga pesada.

Sí. Puede seguir el estado de su envío en tiempo real desde la aplicación. Recibirá notificaciones en cada etapa: cuando el paquete es recogido, está en tránsito, llega a Cuba y cuando es entregado.

Ofrecemos garantía de entrega. Si su paquete no llega a su destino, le reembolsamos el monto completo de su pedido.

Ofrecemos un catálogo variado que incluye: alimentos y comestibles, productos de higiene personal, medicamentos, electrodomésticos, ropa y calzado, y paquetes combo con combinaciones populares.

Sí, todos los precios en Paketico están en dólares estadounidenses (USD).

Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo antes de que el paquete sea despachado. Una vez que el paquete ha sido enviado, no se aceptan cancelaciones.

Si un producto se agota después de su pago pero antes del procesamiento, se le emitirá un reembolso automático y el inventario se restaurará en el sistema.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas de forma segura a través de Stripe. También puede guardar sus tarjetas para compras futuras más rápidas.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, que cuenta con certificación PCI DSS de nivel 1, el estándar más alto de seguridad en la industria de pagos. Nosotros nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta.

Los reembolsos se procesan automáticamente a la tarjeta con la que realizó el pago. Recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles del reembolso. El tiempo de acreditación depende de su entidad bancaria.

Es un servicio de transporte de carga pesada (50 libras o más) exclusivamente dentro del estado de Florida. Ideal para mover electrodomésticos, muebles, materiales de construcción, repuestos de auto y pallets.

La tarifa se calcula con una base de $50.00 USD más $0.50 por libra y $2.00 por milla. Por ejemplo, transportar 100 libras a 50 millas de distancia costaría $50.00 + $50.00 + $100.00 = $200.00 USD.

Actualmente, el servicio de transporte está disponible únicamente dentro del estado de Florida, con una distancia máxima de 500 millas entre los puntos de recogida y entrega.

Sí. Puede seleccionar su fecha preferida de recogida entre los días disponibles (días laborables, excluyendo feriados). La cotización se calcula automáticamente usando la distancia real entre sus ubicaciones.

Descargue la aplicación Paketico desde el App Store o Google Play. Para registrarse solo necesita su nombre completo, correo electrónico y una contraseña. Recibirá un correo de verificación para activar su cuenta.

Sí. La aplicación está disponible en español e inglés. Puede cambiar el idioma en cualquier momento desde la configuración de su perfil.

Sí. Puede activar o desactivar notificaciones por categoría: actualizaciones de pedidos, actualizaciones de envío y promociones. Las notificaciones importantes del sistema siempre se envían.